用户客服
kefu@zhifupidaohang.cn处理使用问题、账号与功能咨询、分类归属疑问、一般性意见登记。导航打不开、条目找不到、分类觉得放错了,都发这里。
预计回复:工作时间内 2 小时内首次回复,复杂问题会在 1 个工作日内给到处理进展。
我们刻意把渠道拆细,不是为了显得正式,而是为了让每封邮件落到真正能处理它的人手里。发错门最常见的后果是来回转述、耽误时间。下面每个邮箱都写清了「处理哪些问题」和「预计回复时间」,按图索骥即可。主服务时间为周一至周五 10:00-19:00,节假日另行公告;工作时间内我们争取 2 小时内首次回复。
处理使用问题、账号与功能咨询、分类归属疑问、一般性意见登记。导航打不开、条目找不到、分类觉得放错了,都发这里。
预计回复:工作时间内 2 小时内首次回复,复杂问题会在 1 个工作日内给到处理进展。
处理版权声明、侵权通知、权利人核验与下架请求。请附可核实的权利证明与具体链接,我们只按公开、可验证的材料处理。
预计回复:工作时间内 2 小时内确认收件,核验后按流程反馈处理结果。
处理品牌合作、渠道洽谈、批量采购与长期合作意向。邮件里写清合作形式、目标与预算区间,能省掉一轮来回。
预计回复:工作时间内 2 小时内首次回复,需评估的合作在 2 个工作日内给方向性答复。
处理广告位咨询、推广合作与素材对接。请说明期望位置、投放周期与素材规格,我们按实际库存回复。
预计回复:工作时间内 2 小时内首次回复,排期确认以邮件往来为准。

表单适合描述较复杂、需要分点说明的问题。填得越具体,我们越容易一次定位——把「哪个页面、什么现象、什么时候出现、您期望怎样」写进去,比一句「打不开」有用得多。

这一节写得直白些,因为它关系到您的切身信息。留言里的邮箱、称呼与问题描述,只服务于「把这次问题回清楚」这一件事,不挪作他用。

很多问题其实在联系之前就能自己解决。按下面四类常见情形先走一遍,实在解决不了再来信,并把您已经试过的步骤写进去——这样我们不用从零问起,回复也更快。
先换一个网络环境或浏览器重试,清理缓存后再打开;确认链接是否完整复制。仍不行,把页面地址与报错截图一并发来。
先在分类树里按主题逐层找,再回首页用关键词定位。若确认缺失,说明您找的主题与关键词,便于我们判断是否收录。
先看该分类的说明是否已覆盖您的判断依据。若仍有分歧,写清您认为应归入哪一类及理由,我们逐条登记评估。
请直接走 legal@zhifupidaohang.cn,附权利证明与具体链接。我们先确认收件,再按核验流程反馈,不走客服转述。
承诺不是口号,是可以对照检查的标准。下面四条,您可以在来信后拿来衡量我们的处理是否到位。
工作时间内 2 小时内首次回复,节假日顺延到下一个工作日,不让您干等。
按问题类型分派到客服、版权、商务或广告渠道,避免来回转述。
留言邮箱只用于回复本次问题,可随时申请删除,不做营销推送。
不会通过邮件或私信索要验证码、密码,也不会要求转账处理问题。

这里不写夸张的成功故事,只把常见的来信类型与处理路径讲清楚,您对照自己的情况,大概就知道该走哪个渠道、会经历什么流程。
来信写清页面地址、出现时间与报错截图,我们按现象复现并给出临时绕行方案,再跟进修复进展。
附权利证明与具体链接,我们先确认收件,再按核验流程处理,全程以邮件留痕,不通过其他渠道沟通。
邮件里写清合作形式、目标与预算区间,我们先给方向性答复,再安排后续对接,减少无效往返。

这些说明围绕「怎么找、怎么问、怎么判断」展开,读完再来信,通常能把问题描述得更准,处理也更快。
每条先给结论,再补细节,方便您快速判断。